Επιδίωξη της "ΥΠΕΡΑΣΤΙΚΟ Κ.Τ.Ε.Λ. ΚΑΒΑΛΑΣ Α.Ε." είναι να κάνει το ταξίδι όλων των επιβατών, μια ασφαλή, ευχάριστη και άνετη εμπειρία. Οι οδηγοί, εισπράκτορες, ελεγκτές, εκδότες εισιτηρίων και αποθηκάριοι είναι στη διάθεση των επιβατών με ειδικές ανάγκες, για την όσο το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτησή τους.

Η εταιρεία ενθαρρύνει τη χρήση των υπηρεσιών της από τους ανθρώπους, χωρίς καμία διάκριση φύλου, εθνικότητας, ηλικίας και δεξιοτήτων.

Στα πλαίσια αυτά δέχεται τα μικρά ζώα συνοδείας ατόμων με προβλήματα όρασης και παρέχει έκπτωση 50% στο εισιτήριο.

Τα άτομα με ειδικές ανάγκες έχουν προτεραιότητα στην κράτηση θέσης,στην άνοδο και κάθοδο από τα λεωφορεία.

Σε περίπτωση ατόμων με σοβαρά κινητικά προβλήματα, είναι πιθανό να απαιτηθεί συνοδός, λόγω του ότι τα υπερυψωμένα λεωφορεία, που χρησιμοποιούν τα ΚΤΕΛ, είναι κατασκευασμένα, με τρόπο που δεν βοηθά την επιβίβαση και αποβίβαση των επιβατών σε αυτά. Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να εξετάζεται άλλος τρόπος ταξιδιού των ατόμων αυτών (τρένο, αεροπλάνο κ.λ.π.).

Το κάπνισμα απαγορεύεται στα λεωφορεία.

Η χρήση ζωνών ασφαλείας είναι υποχρεωτική για όλους τους επιβάτες, με ευθύνη τους.

Η εταιρεία θεωρεί απαραίτητη τη χρήση ζωνών ασφαλείας από όλους.