Η εταιρική πολιτική βασίζεται σε 3 πυλώνες:

• ασφάλεια μετακίνησης
• αξιοπιστία δρομολογίων
• ενημέρωση επιβατικού κοινού

Στα πλαίσια αυτά η εταιρεία φροντίζει για:

• την επιλογή του καταλληλότερου προσωπικού,
• την ενημέρωση και διαρκή επιμόρφωσή του,
• την τήρηση του Κ.Ο.Κ.
• τη συνεργασία με την Τροχαία και τις λοιπές αρχές
• την προμήθεια αξιόπιστων σύγχρονων οχημάτων, τη διαρκή συντήρησή τους, τον τακτικό τεχνικό έλεγχο και εποπτεία
• την τήρηση των γενικότερα αποδεκτών κανόνων οδικής μεταφοράς
• την παροχή πληροφόρησης για δρομολόγια, κρατήσεις θέσεων, λοιπές υπηρεσίες του ΚΤΕΛ
• τον καθορισμό αρμοδίων για κάθε ζήτημα
• την καθιέρωση ευέλικτου μηχανισμού καταγραφής και διαχείρισης παραπόνων
• την αποζημίωση επιβατών για θετικές ή αποθετικές ζημίες
• την επαρκή ασφάλιση του στόλου

Η μέχρι σήμερα εμπειρία δείχνει ότι το προσωπικό της "ΥΠΕΡΑΣΤΙΚΟ Κ.Τ.Ε.Λ. ΚΑΒΑΛΑΣ Α.Ε." που έρχεται σε επαφή με τον επιβάτη είναι ιδιαίτερα ευγενικό και εξυπηρετικό.

Η προσπάθεια για βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι αέναη.

Ο στόχος για τη βέλτιση απόδοση της σχέσης ποιότητα προς κόστος, συνεχής.